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践行“精益理念”,优化服务流程

作者:护理部 来源:医院办公室
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  晴云秋月,天高云淡。为充分发挥护理部的职能作用,更好地完成医院赋予的各项任务,优化护理工作流程,发挥护理人员最大潜能,提高工作效率,更好的服务患者,集团护理管理部于10月16日-17日,组织所属各院区护理部成员、护士长骨干及医务部代表,参加“医院科室运营管理---精益医疗”沉浸式培训。

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  此次培训集团护管部特邀请了北京人民大学医学管理研究中心苏杰讲师。老师通过理论授课,讲解精益医疗相关知识,目的是通过优化工作流程、减少流程中的浪费、降低过程中变异,获得最大收益。随后以沙盘形式,复原患者入院、检查、治疗、出院全过程,通过三次流程演练,大家从中不断总结经验、释放工作中非必要步骤和资源,进行资源整合,减少过程中的浪费,最终通过团队合作以及精益思想实践,达到了整个流程的优化。

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  丰富的授课形式、活跃的课堂气氛,让大家既学到了精益管理内容,又得到了精神放松。

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  课后学员代表都对此次活动做了充分的总结:团队活动,离不开每个人的努力以及各种流程标准的优化。通过此次培训,我们会以“精益思想”为核心,践行以“病人需求为中心”,坚持“价值、价值流、流动、拉动、尽善尽美”五大原则方法,以本次活动为抓手,不断提高优质护理服务,不断提升病人满意度。

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  最后,毕越英总监对此次活动进行了总结发言,大家加通过1天的培训,改变固有的管理理念,明确优秀的管理需要卓越的体现形式,同时要求各院区以此次培训内容为契机,将精益理念运用到今后的工作当中去,组建项目管理小组,寻找医疗护理服务流程环节中的”非增值服务”,找出浪费点,用数据分析,通过标准化流程再造解决方案,不断提升优质护理服务,共创精益管理新思路。

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