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以谈促改 优化服务
―――桓兴医院后勤服务满意度座谈会
2019年7月18和19日，分别召开了职工、患者桓兴医院后勤服务满意度座谈会，出席座谈会的有张建国副院长和后勤王东杰处长，以及院办和各个科室医护代表及家属代表共20余人，针对我院食堂、保安、保洁、护工各抒己见，畅所欲言。本次座谈会的同时对职工代表和患者发放《桓兴医院后勤满意度调查问卷》，根据问卷调查显示我院职工对后勤服务总体满意度为94.81%，患者的总体满意度为95.24%，多数患者和职工认为食堂、保洁、保安、护工服务较好，小部分地方需要改善，相关负责人当场表示自开完座谈会后立即进行改进、提升。
本次座谈会就提高职工和住院患者满意度进行着重交流，各位参会成员包括职工代表、患者代表借此次机会交流了食堂卫生及膳食的合理搭配、营养套餐，对优化食堂服务提出了意见和建议，针对完善病房订餐、饭菜质量、菜品的多样性与营养搭配方面进行了交流沟通。同时对改善医院卫生和保洁服务建言献策。
通过这样积极活跃的沟通形式，增强了患者及家属对医院发展建言献策的机会，还能够及时、全面地发现与解决实际遇到的问题，满足员工与患者需求，同时有利于促进我院提供更优质的服务。
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